قوانین و مقررات
آخرین به‌روزرسانی:
استفاده از خدمات و سامانه امداد خودرو مرکزی تهران (وب‌سایت، وب‌اپ مشتریان و خدمات امداد خودرو) به معنای پذیرش این قوانین است.
۱. خدمات
امداد خودرو مرکزی تهران درخواست امداد خودرو را دریافت و برای امدادگران آماده‌به‌کار و نزدیک ارسال می‌کند. خدمات شامل یدک‌کش، خودروبر، باتری به باتری، پنچرگیری سیار، سوخت‌رسانی اضطراری، مکانیک سیار و بازکردن درب خودرو است. شرح و محدودیت‌های هر خدمت در صفحه خدمات آمده است. امداد خودرو جایگزین خدمات اورژانس، پلیس یا آتش‌نشانی نیست.
۲. ثبت درخواست
- اطلاعاتی که هنگام ثبت درخواست اعلام می‌کنید، به‌ویژه موقعیت و نوع مشکل، باید درست و کامل باشد.
- ثبت درخواست به معنای تضمین اعزام نیست؛ اعزام به وجود امدادگر آماده‌به‌کار در محدوده و پذیرش درخواست توسط او بستگی دارد. در صورت نبود امدادگر، وضعیت درخواست به شما اطلاع داده می‌شود.
- هر درخواست فعال فقط به یک امدادگر تخصیص می‌یابد.
- زمان رسیدن فقط زمانی اعلام می‌شود که بر اساس داده واقعی مسیر قابل محاسبه باشد.
۳. هزینه و لغو
هزینه به نوع خدمت، نوع خودرو، مسافت و شرایط محل بستگی دارد و بر اساس تعرفه مجموعه به شما اعلام می‌شود. اگر دیگر به امداد نیاز ندارید، درخواست را هرچه زودتر لغو کنید. شرایط لغو درخواستی که امدادگر برای آن حرکت کرده، هنگام ثبت درخواست اعلام می‌شود.
۴. تعهدات مشتری
- تا رسیدن امدادگر، نکات ایمنی را رعایت کنید و در محل امن منتظر بمانید.
- برای بازکردن درب خودرو، مالکیت یا مجوز استفاده از خودرو باید پیش از شروع کار احراز شود.
- کد یک‌بارمصرف ورود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
۵. امدادگران
امدادگران فقط پس از تأیید حساب و برای خدماتی که مجاز به ارائه آن هستند درخواست دریافت می‌کنند. امدادگر می‌تواند در شرایطی که انجام کار ایمن یا قانونی نیست، از ارائه خدمت خودداری کند.
۶. رزرو تعمیرگاه
- هر بازه زمانی فقط به تعداد ظرفیت اعلام‌شده تعمیرگاه رزرو می‌شود.
- تغییر یا لغو نوبت تا مهلتی که تعمیرگاه تعیین کرده، از داخل وب‌اپ ممکن است.
- مسئولیت انجام خدمات تعمیر بر عهده تعمیرگاه انتخاب‌شده است.
۷. حریم خصوصی
نحوه استفاده از اطلاعات و موقعیت مکانی در سیاست حریم خصوصی آمده است.
۸. تغییر قوانین
تغییرات این قوانین با به‌روزرسانی همین صفحه و تاریخ بالای آن اعلام می‌شود.